スミレ交通株式会社様

地域の皆様の気軽なタクシーをテーマに、「顔の見える」地域密着サービスを展開するスミレ交通株式会社様。お客様へのきめ細やかなオーダー対応により、暮らしに密着した「自家用車がわりのタクシー」を目指し、既存の車両管理システムの老朽化に伴い、新システムの導入およびさらなる顧客対応の充実を検討されていました。

これまで、勘と経験に頼ってきた車両運行･配車管理をおこなってきたスミレ交通株式会社 様は「docoですcar」を導入後、そのノウハウを視覚化することで、配車効率さらには顧客へのサービスを飛躍的に向上することができました。人と街を自由自在につなぐのがタクシーの役割ですが、その自由さが効率的な車両運行管理を阻んできました。

「docoですcar」は、車両側に搭載したGPS端末の位置情報を、ドコモのパケット通信網によって管理端末へとリアルタイムに送信し、住宅地図ベースの詳細な地図画面上に表示することで、各車両の現在位置と空車／実車情報を正確に把握する事が出来ます。結果、非常に効率が高く、お客様をお待たせしないスムーズな配車管理が可能となりました。

今回の導入にあたり、本サービス採用の決め手となったのはどういった点だったのでしょうか？スミレ交通株式会社様のご担当者の方は「今まで利用していたシステムが老朽化したため、これに替わるものを探していたんですが、非常に高価で…。そんな折り、目にとまったのが「docoですcar」でした」と語ります。「docoですcar」は、地図データベースや運用アプリケーション等すべてドコモ･システムズ側が持ち、必要な機能および機器類のみを月々定額料金で提供するASP型サービスです。

つまり、お客様社内にシステムを構築する必要がありません。また、ご担当者の方は「車両運用システムを社内に構築するとなると莫大なコストが必要になってしまいます。そんな高価なシステムと変わらない高機能を、非常に低コストで手に入れることができました」とも語りました。「docoです car」なら、最新地図データへの更新やアプリケーションのバージョンアップといった業務もすべてドコモ･システムズ側で実施します。よってお客様は、保守や運用の手間やコストからも解放されることになります。

サービスの面では、具体的にどのようなメリットが生まれているのでしょうか？「docoですcar」の管理側パソコン画面では、広域地図表示による車両全体の運行状況把握はもちろん、クローズアップし住宅までも詳細表示することも可能です。そして目標の建物や目印を確認しながら、非常に細かい指示を送ることができます。つまり的確に車両誘導できることにより、お客様をお待たせすることなく、正確な到着時間をお知らせできるという事です。結果、お待ちのお客様に不要なストレスを感じさせずに信頼性が向上します。

さらに、四国特有のタクシー利用にも、意外なメリットを発揮しているとご担当の方は語ります。「実はタクシー無線が届くのは市内程度の限られた範囲で、遠距離やお遍路さんの貸し切りの場合には音信不通になってしまうのです。でも「docoですcar」の対応エリアは全国ですから、現在位置と空車／実車状況は必ず把握できます。これは便利ですね」。ドコモのネットワークならではの通信範囲の広さも、大きな特長のひとつだといえます。