食品・精密機械等の幹線長距離輸送サービスおこなっているダイワ運輸株式会社様。「docoですcar」を導入した結果、正確な配送スケジュールはもちろん、事故渋滞等、不慮の事態でも正確な到着時間を報告できるようになりました。さらにドライバーの安全運行も徹底され、事故や運行上のトラブルも未然に防止されるといった理由から、以前にも増してお客様からの信頼を獲得。売上拡大へと着実につながっています。そして何よりも、これらのメリットを驚くほどの低コストで獲得できた点に満足されています。

正確な情報提供、安全な運送が、企業品質と信頼性の向上に

運送業界ですから、オンスケジュールであることは基本です。しかし、長距離幹線輸送の場合、高速道路での渋滞などで遅れてしまうこともあります。その時、果たして法定速度を無視してまで間に合わせることが重要なのでしょうか？そうではありません。まずは、どこまで来ているのか、どのくらいに到着できるかといった、正確な情報をお客様に提示し、その後のスケジュール調整をしやすいようコミュニケーションを取ることが大切です。

リアルタイムに現在位置を把握できる「docoですcar」は、まさにそれを可能としてくれるサービスでした。的確な対応、さらに安全性を大切にする姿勢こそが企業の品質であり、お客様からの信頼につながっている...というのが実感です。以前、こんなこともありました。鳥取付近を走行中のドライバーから携帯電話で突然連絡が入り「苦しい...」と言ったきり切れてしまったんです。すぐに「docoですcar」で車両位置を検索し、地元の消防署に緊急連絡した結果、わずか14分後には救急車が到着。ドライバーの肺には穴が空いていたらしく、迅速な救助によって一命を取り留めることができました。以降、ドライバーの間に"守られている"という信頼感が築かれたようです。

運転のクオリティや、安全教育も見据えてシステムを運用

平成元年の創業以降、いち早く運行管理のシステム化を検討してきましたが、コスト面や機能面でなかなか納得のいくものが見つかりませんでした。そんな折り「docoですcar」を知ったのですが、段違いのコストパフォーマンスに、導入を即決しました。10分に1度のタイミングで位置取得し、30分同じ位置から動かない車両は、地図画面上のアイコンの形を変えて表示するといったカスタマイズを加えています。これは、きちんと休憩を取りながら走行しているかどうか、あるいは何かトラブルが発生しているのか...といった確認に役立てています。

当社ではこの「docoです car」による運送品質管理に加え、安全管理のためのシステム、走り方を管理・評価するシステムの3つを組み合わせ、"管理の三種の神器"と呼んでいるのですが、これにより運転品質向上や安全教育と様々な面に役立てています。システムというのは結局人が使いこなしてこそ価値が出るものですから。