| 冷凍・冷蔵食品系の宅配業務を、個人代理店の形態で展開するクールシャトル様。誤配に対する対応が主な業務。現在、同業種の企業は全国で約50社あるが、
その中でもクールシャトル様は業界の草分け的存在。リアルタイムな地図表示で車両位置を正確に把握し、的確かつ迅速な配車が可能なdocoですcarは受注件数の増加とともにお客様からの信頼獲得に大きく役立っています。 |
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一刻を争う緊急便が業務の大半を占めるクールシャトル様において、最大の課題はお客様からの依頼にいかに迅速に対応できるかという点でした。そのためにはお客様からできるだけ近い場所に待機している車両に対し、効果的に配車指示を出す必要があります。しかしこれまでは配車オペレーターが各ドライバーに個別に電話連絡をして現在位置を確認したり、勘に頼っての配車でした。ともすれば、お客様への回答に時間がかかり受注を逃すケースや、離れた場所にいるドライバーが荷受けに向うといったケースも発生していました。
これらの課題をクリアする上で、パソコンの地図画面上で車両の現在位置をタイムリーに把握できるこのサービスは、まさに画期的なものでした。最短距離にいる車両を即座に把握できますし、やはり、お客様に対して正確な情報をはっきりと伝えられる点が最大のメリットです。"クールシャトルは時間に正確"という信頼は、日々の受注1件1件によって築かれていくものですから。最近では、当社の評判を聞いて新規にご契約くださるお客様の数が、10～15件にものぼる月もあるほどです。 |
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かねてより配車システムの導入を検討されていた同社では、当初、社内とカーナビとの間で情報を共有する仕組みを試験的に導入。しかし、1台につき30万円程度の初期コストがかかるため、車両を自費購入し、個人代理店形態のドライバーにとって、先行投資するには厳しいものでした。実際のところ、転送速度も遅く使い物になりませんでした。その点「docoですcar」は月々定額の手軽な料金で位置管理機能を利用できることがサービス導入の決め手になりました。また、管理システム側の操作もシンプルで、容易に全車両を一覧できる点も魅力でした。
また、10台以上の車両に対して配車オペレーターが電話連絡をして現在位置を確認したりする必要がなくなりました。そのため位置確認にかかる電話連絡の通信費が20％削減され、オペレーターも5人から2人へ減少しました。 |
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さすがに導入当初は、常に会社に監視されるのではないか・・・という反感を持つドライバーもいましたが、実際に高額な仕事を獲得したり、売上が伸びたといった実績があがるにつれ、今では"仕事が効率よく回ってくる"という安心感に変わりました。
お客様の間にも当社の正確な時間予測や迅速な対応に対する評判が広がり、最近では全発注を当社に一本化していただけるケースも増えています。さらに、これまでは1本の注文内容を10名以上のドライバーに連絡していたため、その過程で情報の伝達漏れが発生するケースが少なからずありましたが、「docoですcar」の導入により、1台への連絡だけで発注までが完了するため、連絡漏れが減少するという付加効果もありました。 |
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