IP 電話IP 電話電話をかける相手との間の通信経路を、インターネットで使用されているIPプロトコルベースで構築した電話ネットワークのこと。 途中のネットワークが通信事業者内のネットワークなのかインターネットを経由するのか、電話機を使うのかパソコンを使うのかなど、 IP電話と呼ばれるサービスの中でもサービス間の違いは多い。 IP電話で使用しているネットワークでは、1つの回線を多数の会話で併用できるなどの点で従来の電話よりも回線の使用効率がよく、その分従来の電話よりも低いコストでサービスを提供できる。現時点でもっとも普及したIP電話サービスは、フュージョンコミュニケーションズの電話サービスである。 この他にも、インスタントメッセンジャーの一部にはインターネット経由のIP電話機能がついているほか、インターネットサービスプロバイダなどが独自のIP電話サービスを提供している |
IP 電話機IP 電話機パソコンを使用するタイプのIP電話サービスに対応した電話機のこと。 パソコンを使用するIP電話の規格としてはH.323がよく知られており、これに対応したIP電話機が多い (統一はされていない)。 一部のIP電話機は一般電話への発信にも対応しているが、基本的に一般電話からの着信はできない。 |
IP テレフォニIP テレフォニ電話をかける相手との間の通信経路を、インターネットで使用されているIPプロトコルベースで構築した電話ネットワークのこと。 途中のネットワークが通信事業者内のネットワークなのかインターネットを経由するのか、電話機を使うのかパソコンを使うのかなど、 IP電話と呼ばれるサービスの中でもサービス間の違いは多い。 IP電話で使用しているネットワークでは、1つの回線を多数の会話で併用できるなどの点で従来の電話よりも回線の使用効率がよく、その分従来の電話よりも低いコストでサービスを提供できる。現時点でもっとも普及したIP電話サービスは、フュージョンコミュニケーションズの電話サービスである。 この他にも、インスタントメッセンジャーの一部にはインターネット経由のIP電話機能がついているほか、インターネットサービスプロバイダなどが独自のIP電話サービスを提供している。 |
SIPSIPVoIPを応用したインターネット電話などで用いられる、通話制御プロトコルの一つ。 1999年3月に発表された規格で、H.323など同様のプロトコルより後発のため、まだあまり普及は進んでいない。転送機能や発信者番号通知機能など、同様のプロトコルと比べて公衆電話網に近い機能を備え、接続にかかる時間も短くなっている。 また、各端末に割り当てられるアドレス形式が電子メールアドレスの形式に近く、将来的には共通化も可能とされている。 |
H.323H.323いわゆるテレビ電話などの実装に利用される、ネットワーク上で音声・動画を1対1で送受信するために音声、映像方式、データ圧縮伸長方式などを定めたプロトコルの一つ。 1996年に最初の「H.323」がITU-T による承認、勧告され、続いて1998年1月に「H.323 Version 2」が承認、勧告された。H.323はその応用例が広く、VoIPからネットワーク上のテレビ会議に至るまで対応し得るような設計がなされている。 ネットワークの高速化、コンピュータの高性能化などが進むにつれて実用的なプロトコルとして認知されるようになってきた。H.323を用いたアプリケーションの代表例としては、Microsoft社が同社のWebブラウザに添付している「Microsoft NetMeeting」などがある。 オープンソースの世界でも、H.323準拠アプリケーションソフトを開発する「OpenH323 Project」がある。「OpenH323」をベースにしたアプリケーションとしては、Gnome用コミュニケーションソフト「GnomeMeeting」などがある。 |
H.320H.3201990年にITU-Tによって勧告された、ISDNを利用したテレビ電話・テレビ会議などの端末の仕様を定めた規格。H.320に対応した端末間では互換性が保証される。 映像・音声データの圧縮符号化方式や、ISDN回線網へのアクセス方法、映像・音声などの多重化の方式などを定めている。映像の符号化には、H.261、H.262、H.263が使用できる。音声の符号化には、 G.711、G.722、G.723.1、G.728、G.729などが使用できる。 このうち、H.261とG.711のサポートは必須だが、あとの規格のサポートはオプションとなっている。 H.320は1997年に改定され、最新の映像・音声圧縮符号化方式などの追加された。また、後継規格のH.323やH.3 24との互換性に関する仕様も盛り込まれた。 関連規格には1996年に勧告されたH.323がある。これは、LAN上でテレビ電話・テレビ会議などの端末の仕様を定めた規格である。 |
ユニファイドメッセージングユニファイドメッセージング/統合メッセージング電話やFAX、電子メールなど様々な経路で送受信されるメッセージを統合し、一元的に管理すること。また、そのようなメッセージの一元管理を行なうための技術群のこと。 ユニファイドメッセージング用の機器とアプリケーションソフトを導入することで、留守中にかかってきた電話をボイスメールとして録音したり、FAXを画像データとして記憶したりすることができ、自分あてのすべてのメッセージを、サーバ上の記憶領域に設けられた一つの「受信ボックス」で管理できるようになる。 また、電子メールの日本語読み上げ機能によって公衆電話でメールの内容を聞いたり、その返事をボイスメールで送るといったことも可能である。多様なメッセージを単一のシステム、単一の受信ボックスで保管・管理することで、電話や電子メールなどメディアの異なるシステムを個別に用いるよりも効率的な情報管理が可能になる。 |
統合メッセージングユニファイドメッセージング/統合メッセージング電話やFAX、電子メールなど様々な経路で送受信されるメッセージを統合し、一元的に管理すること。また、そのようなメッセージの一元管理を行なうための技術群のこと。 ユニファイドメッセージング用の機器とアプリケーションソフトを導入することで、留守中にかかってきた電話をボイスメールとして録音したり、FAXを画像データとして記憶したりすることができ、自分あてのすべてのメッセージを、サーバ上の記憶領域に設けられた一つの「受信ボックス」で管理できるようになる。 また、電子メールの日本語読み上げ機能によって公衆電話でメールの内容を聞いたり、その返事をボイスメールで送るといったことも可能である。多様なメッセージを単一のシステム、単一の受信ボックスで保管・管理することで、電話や電子メールなどメディアの異なるシステムを個別に用いるよりも効率的な情報管理が可能になる。 |
IP セントレックスIP セントレックス通信事業者が提供する企業向けのIP電話サービスの一種で、IP電話のサーバの保守・運用を請け負うアウトソーシングサービス。 一般的な企業の電話システムは、内線電話網と外線がPBX(構内交換機)という機器に接続され、制御されている。内線通話や代表電話、保留、転送などの機能はPBXが提供している。 IPセントレックスでは、企業内の電話システムをIP電話に切り替え、通信事業者が提供するサーバに接続し、通話などを行なう。内線機能などはこのサーバ(IP-PBX)が提供する。サーバは通信事業者の拠点に設置されており、そこまでの通信にはインターネットなどで利用する一般的なデータ通信サービスを使う。 PBXやそれに代わるIP電話サーバを社内に設置し、保守・運用する必要ないため、コストや人員を節減できる。また、既存の(LANなどの)IPネットワークに相乗りできるため、内線電話網を敷設するコストもかからない。 拠点が全国に分散しているような場合、従来の電話システムでは拠点間の通話は外線通話だったが、 IPセントレックスでは離れた拠点同士も内線網に組み込むことができる。 |
Skype/スカイプSkype/スカイプSkype Technologies社が開発・公開している、P2P技術を応用した音声通話ソフト。同社は著名なファイル交換ソフト「KaZaA」の開発者として知られるNiklas Zennstrom氏とJanus Friis氏が設立した企業。 Skypeをインストールして同社にユーザ登録し、パソコンにマイク(と必要に応じてヘッドフォン)を接続すれば、 Skypeユーザ同士で音声による通信を行なうことができる。通話品質は通常の電話よりも高いとされる。 既に世界で3000万人程度のユーザがいると見られる。最大5人までの同時通話が可能で、テキストによるチャットやファイル転送などもできる。インスタントメッセンジャーのように通話相手を「友達リスト」で管理することができ、オンライン状況をリアルタイムに確認することができる。 IP電話などと異なり、中央サーバを介さずユーザ同士が直接接続して通話する。通信内容は128ビットのAESで暗号化される。ファイヤーウォールやNATの内側にあるパソコンからも、特別な設定を行なうことなく接続できる。 Skypeユーザ同士の通信は無料だが、有料で世界中の固定電話や携帯電話に電話をかける「SkypeOut」機能もある。日本では、国内への通話が1分4円弱、主要国への国際電話が1分2～3円程度となっている。支払いはユーロ建てで行なう。 読み方 ： スカイプ。 インターネット電話は、通常の電話に比べて音質が悪く会話中に途切れたり遅延が生じるなどの欠点があったが、通信回線の大容量・高品質化や音声圧縮技術の進歩などにより、こうした欠点は目立たなくなりつつある。 |
0AB～J0AB～ J加入固定電話に割り当てられる電話番号の形式。 最近ではIP電話でもこの形式の番号が利用できるようになっている。電話番号はサービスや用途によって体系が決まっており、加入電話は0で始まり9桁の数字が続く「0AB～」 (Iは1と紛らわしいので使わない)という形式が使われる。 AやBというのは単に数字の代わりである。 この他にも、警察(110)や消防(119)などの特殊なサービスには1で始まり2桁の数字が続く「1XY」形式、国際電話(010)や携帯電話(090)など別の電話網に接続するための「0A0」形式などが用意されている。 固定系のIP電話はこれまで一般加入電話とは別の電話網とみなされて、「050」で始まるIP電話用の番号を割り当てられてきたが、一定の条件を満たせば0AB～形式の番号を利用できるようになった。条件は総務省が定めており、「アクセス回線を直接収容し、そのための設備を自前で用意する」「固定電話並みの通話品質と安定性を確保する」「加入電話を置き換える場合は緊急通報に対応する」などいくつかあり、すべてを満たさなければならない。 なお、0AB～対応のIP電話サービスでも、現在使っている番号から同番移行できるとは限らないため、導入に際しては注意が必要である。 読み方 ： ゼロエービージェー |
インターネット電話インターネット電話インターネットを利用した電話サービス。 音声信号をデータに変換し、通信網の一部にインターネットを利用することにより、距離に寄らず低価格(あるいは無料)で電話サービスを提供できる。 送話者・受話者ともに通常の電話を利用できるタイプのサービスと、パソコンから通常の電話にかけるタイプのもの、パソコン同士で音声通信を行なうタイプのものなど、いくつかの種類がある。 通常の電話のみで利用できるタイプは、まず決まったアクセスポイントに電話をかけてユーザ認証を行なった後、かけたい相手の番号にダイヤルするという手順を踏む。パソコンを利用するタイプは、マイクやヘッドホンと専用のソフトを使ってインターネットに接続し、電話サービスを利用する。 特に、双方ともにパソコンの場合は、音声通話だけでなく、ファイルの交換や文字メッセージの交換などの付加サービスが提供される場合もある。いずれの場合も、利用者が直接負担する電話料金は、「送話者からアクセスポイントまで」と「アクセスポイントから受話者まで」だけで済むため、双方の近くにアクセスポイントがあれば、遠距離・国際通話でも料金を安く抑えられるというメリットがある。通話の前に広告を聞くことで通話料が無料になるサービスもある。 インターネット電話は、通常の電話に比べて音質が悪く会話中に途切れたり遅延が生じるなどの欠点があったが、通信回線の大容量・高品質化や音声圧縮技術の進歩などにより、こうした欠点は目立たなくなりつつある。 |
CTICTI電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されている。 最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっている。 こうしたCTIを含めた統合型の顧客対応システムはCRMと呼ばれることもある。 |
IVRIVR企業の電話窓口で、音声による自動応答を行なうコンピュータシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。最近ではコンピュータ技術の進歩により、音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める高度な製品も登場している。クレーム処理などの高度な応対が必要のない業務で利用することができ、情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などに使われている。人間(オペレータ)を雇うよりも低コストで24時間受付が実現できる。 また、受付内容は即座にデータベースに記録されるため、データ処理の迅速化、入力コストの削減が可能である。 |
VoIPVoIPインターネットやイントラネットなどのTCP/IPネットワークを使って音声データを送受信する技術。 社内LANを使った内線電話や、インターネット電話などに応用されている。 |
IVRIVR企業の電話窓口で、音声による自動応答を行なうコンピュータシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。最近ではコンピュータ技術の進歩により、音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める高度な製品も登場している。クレーム処理などの高度な応対が必要のない業務で利用することができ、情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などに使われている。人間(オペレータ)を雇うよりも低コストで24時間受付が実現できる。 また、受付内容は即座にデータベースに記録されるため、データ処理の迅速化、入力コストの削減が可能である。 |
VoPNVoPNパケット通信ネットワークを経由して音声データを送受信する技術の総称。 社内LANと内線電話の統合などに用いられる。データと音声を統合して扱うことができ、通信方式にATMを使うVoATM、フレームリレーを使うVoFR、インターネットなどの汎用IP網を使うVoIPなどがある。 音声とデータを 一本の通信回線で統合して扱うことができるため、企業内での通信コストや管理労力の削減につながるとされている。また、CTIなどの技術の一部として利用することにより、データベースと連動した高度な顧客対応体制を築くことができる。一般に、VoATMが中～大規模向け、VoFRが小規模向け、VoIPがインターネットとの連携向け、と言われている。 |
VoFRVoFRデータ通信に用いられているフレームリレー回線を利用して音声データを送受信する技術。 コストは低いが低速なため、中小規模のネットワークに最適。音質はVoATMより悪く、VoIPよりは良いとされていたが、 VoIP技術が急速に発展したため、現在ではVoIPとほぼ同等の音質になっているといわれる。 |
VoDSLVoDSLADSLなどのDSL回線上で音声通話を実現するための技術。 音声をIPパケットに変換して伝送するVoIP技術の一つで、音声をデジタルデータ化し、電話線などの銅線を利用したDSL回線を通じて送受信する。通常の音声通話は回線を1本占有してしまうが、 DSL化された回線上でVoDSLを用いて通話することにより、1本の電話線上にデータ通信回線と音声通話回線を同時に複数確保することが可能になる。米国の景気絶頂期に新興電話会社がVoDSLを用いた新サービスの早期実現を目指していたが、開発の遅れや景気の後退などの理由で普及には至らなかった。現在も開発途上の技術で、標準化や相互接続試験が進められている。 |
VoATMVoATMデータ通信に用いられるATM回線を利用して音声データを送受信する技術。伝送遅延が少ないためにVoIPやVoFRと比べて音質が良い。 ただし、もともとATM回線は高速で高額なため、VoATMもコストは高い。大規模なネットワークで導入される。 |
音声応答システム音声応答システム/音声自動応答装置企業の電話窓口で、音声による自動応答を行なうコンピュータシステム。 発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。最近ではコンピュータ技術の進歩により、音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める高度な製品も登場している。 クレーム処理などの高度な応対が必要のない業務で利用することができ、情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などに使われている。人間(オペレータ)を雇うよりも低コストで24時間受付が実現できる。 また、受付内容は即座にデータベースに記録されるため、データ処理の迅速化、入力コストの削減が可能である。 |
音声自動応答装置音声応答システム/音声自動応答装置企業の電話窓口で、音声による自動応答を行なうコンピュータシステム。 発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。最近ではコンピュータ技術の進歩により、音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める高度な製品も登場している。 クレーム処理などの高度な応対が必要のない業務で利用することができ、情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などに使われている。人間(オペレータ)を雇うよりも低コストで24時間受付が実現できる。 また、受付内容は即座にデータベースに記録されるため、データ処理の迅速化、入力コストの削減が可能である。 |
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