1. 個人情報の利用目的

  1. 当社がお客さまより取得した個人情報は、次の利用目的の達成に必要な範囲内で取扱います。また、個人情報の取得にあたっては適法かつ公正な手段を用います。
    • 当社が提供する電気通信サービス以外の商品・サービスの提供・販売・保守、ご利用料金の計算・請求その他関連する業務のため。
    • お申込み受付時等の本人確認・家族確認等のため。
    • 商品・サービス・キャンペーン・イベント等のご案内、ご注文いただいた商品等の発送、各種アンケートの実施および謝礼等の発送、キャンペーン・イベント等における当選者の抽選および景品の発送その他お知らせの実施のため。
    • ご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応のため。
    • 販売状況・ご利用状況の分析、各種施策実施のための分析および当該施策の効果測定、新商品・サービス企画のための分析、商品・サービス品質改善・応対サービス向上のための分析その他各種分析・調査の実施のため。
    • 商品・サービス等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため。
    • 不正契約・不正利用・不払いの発生防止および発生時の調査・対応のため。

    なお、当社はお客さまとの契約が終了した後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

  2. 当社は、次の個人情報を上記1に記載の利用目的のために利用します。
    • 住所等の情報
      • 住所・氏名・電話番号・メールアドレス等
      • 料金の請求書・領収書等の送付先住所・氏名・電話番号等
    • ご利用料金に関する情報
      • 請求金額・お支払い状況等の料金・代金に関する情報
    • お支払い口座等の情報
      • 金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等
    • 公的証明書等に記載された情報
      • 運転免許証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報
    • お申込みいただいた商品・サービス内容に関する個人情報
      • 当社の提供する電気通信サービス以外の商品・サービスに関する情報
    • その他申込受付履歴、ご意見・ご要望・お問い合わせ等の内容等、商品・サービスの提供等に付随して取得した情報
  3. 当社が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取扱う個人情報については、当該業務の実施に必要となる範囲内で取扱います。
  4. 当社は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、利用目的以外の目的のために個人情報を利用し、又は提供することがあります。
    • 法令に基づく場合
    • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をおよぼすおそれがある場合

2. 個人情報の第三者提供

  1. 当社は、商品・サービスの提供等に当たり、1の利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を第三者に提供することがあります。提供する個人情報の項目・目的等については別紙1のとおりとし、あらかじめ本人に通知又は本人が容易に知り得る状態に置くものとします。また、追加や項目の変更があった場合はこれを速やかに反映することとします。
  2. 当社は、次の各号のいずれかに該当すると認めるときは、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ個人情報を第三者に提供することがあります。
    • 法令に基づく場合
    • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をおよぼすおそれがある場合
  3. 当社は、本人またはその代理人から、自己に関する個人情報の第三者への提供の停止を求められたときは、原則として遅滞なく対応いたします。申出先や手続きの方法は4項(3)に示します。

3. 個人情報の開示および訂正等

  1. 当社は、本人またはその代理人から、自己に関する個人情報の開示の請求があったときは、原則として遅滞なく開示します。また、該当する個人情報が存在しない場合はその旨回答します。
  2. 当社は、本人またはその代理人から、自己に関する個人情報の訂正等(訂正、追加又は削除をいいます。)の申出があったときは、遅滞なく調査を行います。調査の結果当該申出に係る個人情報に関して誤りがあること、保存期間を経過していることその他訂正等を必要とする事由があると認めるときは、遅滞なく訂正等を行います。
  3. 当社は、本人またはその代理人による、利用目的の通知又は自己に関する個人情報の開示・訂正・利用停止・提供の停止等の求めに応じる手続きを次の各号のとおり定め、原則として遅滞なく対応いたします。
    • 請求方法
      請求書に所定事項を全て記載の上、本人確認のための書類を同封し、ウ.の申し出先までご郵送ください。なお、封筒に朱書きで「開示等請求書類在中」とお書き添え願います。
    • 請求書の配布
      請求書は弊社Webサイトからファイルをダウンロードできます。また、請求書用紙の郵送又はFaxによる送信を希望される場合は、当社「お客さま総合窓口」までお問い合わせください。
    • 請求書送付先
      〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 25階
      ドコモ・システムズ株式会社 「お客さま総合窓口」
    • 本人確認のための書類
      本人または代理人を確認できるものとして、当社の指定する下記の書類を添付願います。
      • 免許証等の公的証明書の写し(本人・代理人共)
      • 本人の実印を押印した委任状(代理人による請求の場合)
      • 本人の実印の印鑑証明(代理人による請求の場合)
    • 手数料等
      請求毎に別紙2の手数料・郵送料が必要となります。
    • 回答の方法
      回答は書面によって行います。回答書面は請求書に記載された請求者・住所宛に本人限定受取郵便にて送付いたします。
  4. 当社は前項の規定にかかわらず、次の各号のいずれかに該当すると認めるときは、当該請求に係る個人情報の全部又は一部について開示・訂正等を行わないことがあります。開示・訂正等を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。なお、この場合についても所定の手数料をいただきます。
    • 申込書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所・当社の登録住所が一致しないとき等、本人が確認できない場合
    • 代理人による請求に際して、代理権が確認できない場合
    • 所定の請求書類に不備があった場合
    • 開示の求めの対象が明確でないか、当社が定めた項目に該当しない場合
    • 本人又は第三者の生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれのある場合
    • 他の法令に違反することとなる場合
    • 当社の業務の適正な実施に著しい支障をおよぼす恐れがある場合

4. 正確性の確保

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

5. 保存期間等

当社は、個人情報を取扱うに当たっては、原則として利用目的に必要な範囲内で保存期間を定め、当該保存期間経過後又は当該利用目的を達成した後は、速やかに消去します。 ただし、次の各号のいずれかに該当すると認めるときは、保存期間経過後又は利用目的達成後においても当該個人情報を消去しないことがあります。

  • 法令の規定に基づき、保存しなければならないとき
  • 本人の同意があるとき
  • 当社が自己の業務の遂行に必要な限度で個人情報を保存する場合であって、当該個人情報を消去しないことについて相当な理由があるとき
  • ウ.に掲げる場合のほか、当該情報を消去しないことについて特別の理由があるとき

6. ダイレクトメール等によるご案内の停止

お客さまがダイレクトメール等による宣伝物の送付等を希望されない場合、当社に対しその中止を申出ることができます。ただし、各種サービス等のご注文の確認に係るメール等業務運営上必要なご案内等の送付を除きます。
中止のお申し出は、下記連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

<連絡先>
〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 25階
ドコモ・システムズ株式会社  「お客さま総合窓口」
フリーダイヤル: 0120-561-557 / Fax: (03)5574-0630
e-mail:
ds-customer-ml@nttdocomo.com
※電話による受付は当社営業日の10:00〜17:00とさせていただきます。

7. 個人情報の取扱いに関する窓口

  1. 当社の個人情報の取扱いにつきましてご意見、ご質問がございましたら、以下の窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

    <連絡先>
    〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 25階
    ドコモ・システムズ株式会社  「お客さま総合窓口」
    フリーダイヤル: 0120-561-557 / Fax: (03)5574-0630
    e-mail:
    ds-customer-ml@nttdocomo.com
    ※電話による受付は当社営業日の10:00〜17:00とさせていただきます。

  2. 当社は、「お客さま総合窓口」にて受付けたお申し出やご相談の情報についても個人情報として正当に取扱うものとします。

8. 認定個人情報保護団体

現在、当社の所属する認定個人情報保護団体はありません。


別紙2 開示等の求めに関する手数料について

  1. 開示等の求めに関する手数料は、請求毎に400円(税込432円)とします。
  2. 手数料と併せ、郵送料(日本郵便 本人限定受取郵便扱い)を申し受けます。

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