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船橋中央自動車学校様

送迎バスの運行状況を見える化して、顧客満足度向上!
管理者・ドライバーの業務負担軽減にも貢献

1.まず、サービスの主なご利用用途を教えてください。
当社は、自動車学校を運営しておりますが、各方面から教習所までの送迎用バスに『docoですcar for BUS』のバスロケーションサービスを導入しております。送迎バスのご利用者が、スマートフォンやパソコンで、バスの位置情報や遅れの発生状況を確認する際に、ご利用いただいております。
2.サービス導入検討の背景には、どういった課題がありましたか?

交通渋滞の多発により、送迎バス遅延のタイムリーなお知らせが必要に。

教習所の近郊(船橋市や習志野市)では、夕方や土日の交通渋滞が激しく、送迎バスが10分〜20分遅れることもあります。時には、乗車予定のバスが遅延することで、教習時間に間に合わずご迷惑をお掛けする事もありました。 また、利用者からバスの運行状況の問合せを受ける事もありましたが、その都度、無線でドライバーに位置情報を確認しておりました。これは、回答までに時間が掛かってしまう事や、運転の妨げになってしまう事が大きな課題でした。
このような状況下で、送迎バスの運行状況をタイムリーにお知らせする手段として、バスロケーションサービス(バスナビサービス)の導入を検討しました。
3.docoですcarを採用した決め手は何だったでしょうか?

豊富な導入実績と、手軽なコストが決め手。

当初、様々なシステムを検討しましたが、他社は利用料の高いサービスが多い中、『docoですcar for BUS』は、コスト・機能の両面で、学校側の要求内容にうまくマッチしておりました。また、近隣地域でも『docoですcar for BUS』を導入している企業があり、実績が豊富で安心できる点も、採用のポイントになりました。
4.サービス導入前後での変化を教えてください。

利用者の利便性向上で顧客満足度アップ。管理者の業務負荷軽減も実現。

まず、利用者が送迎バスの大まかな走行位置と到着予測時間が分かるようになった事で、バス待ちの不安が解消されました。また、渋滞による遅延も考慮した上で、乗車するバスを決めて頂けるようになり、教習時間への遅れも減っております。こうした利便性の向上より、送迎バスの利用者も増加しました。これは当初は想定していなかった良い変化でした。
加えて、利用者からの運行状況の問合せが減ったことで、ドライバーや管理者の業務負荷が軽減され、本来業務に集中する事が出来るようになったのも、大きな変化でした。
5.最後に、特に気に入っている点を教えてください。

一斉メール配信機能と、直前の配車変更にも柔軟に対応出来るシステムが、特に気に入っています。

利用者に向けて、一斉にメール配信出来るのが特に良いですね。交通状況により送迎バスの到着が大幅に遅れる場合は、メールでお知らせを送信することもあります。
また、直前の配車変更でも、システム側で柔軟に対応出来るので便利ですね。
機器にトラブルがあった際にも、迅速に対応いただけるので、とても助かっております。
今後も引き続き宜しくお願いいたします。
導入ユーザ
  • お客様名:船橋中央自動車学校 様 (本社:千葉県船橋市)
  • 当校はJR船橋駅から至近で、津田沼駅を含め5方面への送迎バスで通学可能なことから、都内からのお客様も多くいらっしゃいます。礼儀正しく親切な応接と、優しく育て大きく伸ばす教習をモットーに、土日祝日営業、スマホ等での24時間予約OK、メールでの情報配信など、お客様本位に、皆様の運転免許取得を全力でサポートさせていただきます。
  • URL:http://www.funa-chuo.co.jp/

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