NECパーソナルコンピュータ株式会社様(旧NECパーソナルプロダクツ株式会社)

導入した製品&サービス

PC保守修理システムの構築

豊富な実績と高いスキルをもったメンバーにより、PeopleSoftのCRMパッケージを活用したPC保守修理システムを短期間で構築。

解決のポイント

導入ユーザ

NECパーソナルコンピュータ株式会社様
(旧NECパーソナルプロダクツ株式会社)

マネージャー 葛谷芳樹様

NECパソコンの企画・開発から生産・販売、サポートまでを一貫して行うために、2003年7月、NECパーソナルプロダクツが誕生。シェア、スピード、顧客満足度の3つでNo.1になることを目指す同社は、日経パソコンのサポートランキングで、2004年、2005年、連続して1位に選ばれ、パソコンシェアも1位を維持するなど、順調に事業を展開しています。そして、お客様を上流から下流まで一社でサポートし、さらなる顧客満足度の向上を図るため、より一層のサポート体制の強化に取組んでいます。それにともない、PC保守修理システムを新しく導入しました。その際、PeopleSoftのCRMパッケージを用いたシステム構築を担ったのが、ドコモ・システムズです。

1. 開発チームを統率するマネジメント力......
開発スタッフを適正に配置し、作業の効率化を実現。

グループ会社に委託していた修理事業を社内で行うことに決定したのは、顧客情報の一元化のためでした。製造、販売、保守サポートを、一元化したデータベースで行うことにより、CRMを強化したいというのが核にあったからです。そこでまず保守サポート体制強化として、PC保守修理システムを構築することになりました。できるだけ短納期でコストをかけずに構築するために、PeopleSoftのCRMのパッケージを選択。そこで、安定した品質でシステムを構築できるところはないかと探していたところ、巡り会ったのが、ドコモ・システムズです。PeopleSoftの製品を手がけた実績はもちろん、時間がないにもかかわらず、スキルをもったSEを多数集めていただき、無事、システムを構築することができました。特にマネジメントがしっかりしており、慣れているメンバーと後から入ったメンバーをうまく融合させて、効率よくスタッフを動かしていた点を高く評価しています。

解決のポイント

  • PeopleSoftの製品を手がけた経験があり、高いスキルを有するSEを多数用意しています。
  • マネジメント力を有するプロジェクトマネージャーが、効率よくシステム開発を進めます。

2. お客様の視点に立ったコミュニケーション力......
お客様との綿密な意思疎通を図り、要件を明確に把握。

システムのテストを例に取ると、当社側の受入れテストとドコモ・システムズ側のユニットテストに分かれますが、1つのユニットテストが遅れると次のステップのテストにスケジュール上大きな影響が発生します。その点、誠実で、建設的なコミュニケーションがしっかり取れていたので、スケジュールの組み替えなども迅速かつスムーズに行え、納期遵守ができました。どうすれば私たちが満足するか、私たちの優先順位はなにかをつねに考えていてくれるので、共同作業を行う上で大変やりやすいベンダーでした。

解決のポイント

  • つねに顧客視点に立ち、積極的なコミュニケーションで意志疎通をスムーズにします。

3. 納期の遵守とクオリティの高さ......
システム品質を確保でき、期限通りに納品。

ユーザの要件がどんどん膨らんでしまい、それに対応する品質を確保するのは大変でした。しかし、ドコモ・システムズは、当初よりマンパワーを注力し、品質、納期ともに問題のない開発を行ってくれました。カットオーバー後も、数回にわたる機能強化にもしっかり対応してもらい、おかげで機能はほぼ出そろったと考えています。

解決のポイント

  • ユーザのニーズを的確に把握し、安定したシステムを構築します。

今後の展開

パソコンを工場で集中修理する際の修理対応システムに関しては、今回の開発でほぼ完成されたといえるでしょう。今後は、このCRM基盤を活用して、新しいサービスの創出を行ないたいと考えています。
今回のプロジェクトの評判が良く、ドコモ・システムズには、CRMの他のプロジェクトにも参画してもらっていますが、さらなる顧客満足度の向上のためにも、モバイルを活用した提案など、多くの期待を寄せています。

導入ユーザ

NECパーソナルコンピュータ株式会社様
(旧NECパーソナルプロダクツ株式会社)

お客様名 : NECパーソナルコンピュータ株式会社様(旧NECパーソナルプロダクツ株式会社)

URL : http://www.necp.co.jp/company/index.html

住所 : 〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目11-1

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